承诺，从2014年8月1日起，凡购买家用中央空调的消费者，均可享受 “6年免费包修”服务。

早在2005年，家用空调就打破空调行业“整机1年包修，主要零部件3年包修”的国家标准，率先实施“整机6年免费包修”，引发了其他空调企业的服务跟进，提升了行业的整体服务标准。这次，推行“家用中央空调6年免费包修”政策，是对自身的又一次超越。

业内人士表示，“家用中央空调6年免费包修”是空调产品质量和售后服务超越国家标准的实力体现，有望带动空调行业加速提升产品质量与售后服务，对中国空调产业的发展将产生深远影响。格力此举或将催生新一轮的行业变革，加快家用中央空调的普及速度。

之所以敢首开行业先河，率先推行“家用中央空调6年免费包修”，源于企业对消费者的社会责任和对自身品牌、产品质量的高度自信，而这份自信来自于长期以来注重创新，牢牢将核心科技掌握在自己手中。先行者必定有先行者的底气，表面上看来只是率先对消费者承诺，实际上却意味着空调研发创新、生产工艺、质量控制等各个环节都严格贯彻精益求精，真正做到“不拿消费者做实验品”。

“好空调”的口号早已深入人心，始终将产品质量视为企业的生命线。在质量控制环节，制订了严格的标准体系，将质量隐患解决在设计源头阶段；建立业内独一无二的筛选分厂，对所有外协外购的空调零部件进行 100%的全检，用这样不产生任何经济效益的“笨”办法，保证每一台空调都能经受岁月的考验和使用者的见证。

长期以来，始终以推动行业技术创新及服务升级为己任。此次推出的“家用中央空调6年免费包修”政策，业内人士评论这是格力深耕技术与严控质量的体现，将成为行业树立新标杆，加速推动家用中央空调普及和行业的技术升级。

以下为政策原文：

家用中央空调6年免费包修政策

一．政策解读

1．政策内容（了解）：

为了提升格力家用中央空调品牌形象，为消费者提供更专业的服务，对2014年8月1日起销售的格力家用中央空调产品（以合同签订日期为准），率先实行6年免费包修政策。

2．包修期界定（必背）：

1)机组包修期：需同时满足以下两个条件，

a、2014年8月1日起销售的家用中央空调产品（以合同签订日期为准）；

b、自机组调试验收之日起计算空调设备免费包修期6年。

2)工程包修期：包修期为6年机组的工程包修期也为6年，包修期的起止日期与机组包修期相同。

3. 包修条件（必背）：

1)机组包修条件：包修期内，因机组本身质量问题引起的维修所产生的费用由格力电器承担。

2)工程包修条件：包修期内，因工程原因引起的维修所产生的费用由经销单位或安装单位承担。

4．包修机型（必背）：

1)使用CAN通讯协议的所有家用多联机系列（型号含H）：GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown，以及后续推出的使用CAN通讯协议的家用多联机新产品和以上家用多联机系列所搭配的室内机（型号含H）；

2)14kW以下（含14kW）的风管送风式空调机组；

3)Free 系列、free X系列家用直流变频多联空调机组及其内机；

4)以上产品配套使用的集中控制器、好e控等相关产品。

5. 以下情况不属于包修范围（必背）：

1)在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负责任，具体责任追究由销售单位负责。

2)在调试过程中，因调试不当造成的损坏,由调试单位负责，具体责任追究由销售单位负责。

3)调试完毕后,将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后,因消费者不按说明书操作、维护、保养造成的损坏,由使用单位负责。

4)因使用单位或未经格力电器授权的服务单位移动、拆卸、组装及维修所造成的损坏,由使用单位负责。

5)无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。

6)因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏。

7)处理品、已超过包修期的产品。

二、终端问答

1、所有中央空调都享受6年免费包修政策吗？

答：目前只有家用中央空调享受免费6年包修，具体机型要以我们官方的包修机型为准。

2、何时购买的家用中央空调产品可以享受6年免费包修？

答： 2014年8月1日之后购买，并且符合型号要求的产品都可以享受这个政策。自机组调试验收之日起计算空调设备包修期为6年。

3、是不是只要是2014年8月1日之后购买的家用中央空调出现的所有质量问题都可以免费包修？

答：您放心，只要是我们机组本身的质量问题，并符合包修政策的，我们就一定会给您免费包修的。

4、产品免费包修内更换零件之后，包修起始日期重新计算吗？

答：如果是在包修期内，更换配件不涉及包修期的计算问题；如果是包修期以外更换的零部件，包修期自更换之日起为：压缩机6个月，其他零部件3个月。

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