信息来源：www.greerx.com    发布时间：2024-12-15

                   售后服务再升级 专卖店五一首推“空调全免费安装”

         一年一度的“五一”，成为空调厂商必须争夺市场的黄金时段。与其他品牌厂商仅仅着力价格等促销活动不同的是，空调行业大佬格力则将此次“五一”重点放在提升空调售后品质服务上。

十大免费服务

格力再度引领行业服务升级

昨日，湖北公司正式对外宣布：湖北面向全省推出空调全免费安装服务，自4月14日起至5月17日，凡是在专卖店购买空调的用户在5月31日安装完毕的，均可获取格力空调的全免费安装福利，享受十大免费服务。湖北格力公司相关负责人告诉笔者，此次格力全免费安装服务共投入7000万元资金，覆盖十项免费：免远程送货及安装费；免高空作业费；免打墙孔费；免外机普通喷塑支架费；免空气开关费：免2米以内加长连接管费；安装之日起1年内，免费移机一次；安装之日起1年内，免费加氟一次；安装之日起1年内，免费清洗保养一次；家用中央空调免费上门设计选型。

从目前市场情况来看，由于格力专卖店“百店联动”促销效应提前炒热了今年“五一”空调市场，而消费者普遍对“格力空调全免费安装”福利看好，而作为免费安装活动的主力，格力售后服务团队充分考虑市场激增需求，将安装队伍由5000人紧急扩充至8000人。同时加大内部培训力度，确保工作人员掌握空调安装的操作流程、服务规范及安全防范技能。

笔者为大家算了一笔经济账，“全免费安装”服务提供了实实在在的费用减免，尤其是免加长管线、免支架费的条目为消费者节省了不少费用。不少用户一次购买三四台空调，额外的耗材用费可以节约逾千元，而在格力专卖店购买还可以免费享受加氟和移机一次的附加福利。

多年来，始终致力于创造品质生活，升级产品售后服务的大动作不断：

2005　年，打破家用空调行业分体机“整机1年包修，主要零部件3年包修”的国家标准，推出“格力空调整机6年免费包修”，同行纷纷宣布跟进。

2011年，售后服务又上新台阶，宣布家用变频分体式空调“1年免费包换”，由此促成家电产品从“免费维修”到“免费包换”的跨越。

2012年2月，宣布自2012年1月1日起，格力家用变频分体式空调实施“2年免费包换”，将免费包换从1年升级到2年。

2014年8月，家用中央空调提出6年免费包修服务。

这次，又一次首先站出来，提出“空调全免费安装”。

利用节前空挡格力专卖体系错峰销售力度惊人

业类人士分析，随着目前房地产回暖和直线上升的高温天气，今年的“五一”将迎来空调销售高峰。而专卖店瞄准市场机遇，利用节前空挡提前出手。据悉，现在到各专卖店购买任意一款空调产品均可免费获赠价格888元“五一”劳动者津贴一份。除此之外，1匹冷暖双制空调仅售1499元，1.5P变频只要2599元，买柜机送挂机，抢购I尊及玫瑰系列空调，赠送价值3899元空气净化器，除此之外还有很多店面优惠。已经在专卖店购买了一柜三挂的刘女士称：专卖店这次不仅购机福利多，而且力度惊人。